QUESTIONS FRÉQUENTES | De Beers BE

Que vous souhaitiez réaliser un achat pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre, nos ambassadeurs vous offriront les conseils et les informations dont vous avez besoin et vous présenteront toutes les options adaptées à votre budget.

Consultez notre outil de localisation pour trouver la boutique la plus proche de chez vous. Si aucun point de vente n’est situé à proximité, notre service clientèle se fera un plaisir d'organiser un rendez-vous virtuel ou d'explorer avec vous les possibilités d'expédition.

Non, vous pouvez vous rendre dans nos boutiques à votre convenance. Notez toutefois qu'en prenant rendez-vous avec l’un de nos ambassadeurs vous avez l'assurance de bénéficier d’un service sur mesure, sans interruption. Cliquez ici pour prendre rendez-vous à la date et l'heure qui vous conviennent dans la boutique de votre choix.

Oui. Nous serons ravis de répondre à vos questions en ligne. Nous proposons des rendez-vous virtuels au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Hong Kong. Vous pouvez prendre rendez-vous ici.

Vous disposez de 30 jours après votre achat pour échanger votre bijou ou le retourner contre remboursement.

Votre bijou devra être retourné dans la boutique où l'achat a été effectué, sans avoir été porté, en parfait état et dans son emballage d'origine, accompagné des certificats GIA et De Beers fournis à l'achat. Si vous ne disposez pas de ces certificats, des frais de remplacement pourront s'appliquer.

Notez que cette politique de retour ne s'applique pas aux bijoux sur mesure, personnalisés ou gravés. Pour cette raison, si votre achat est un cadeau, nous vous recommandons de procéder à la gravure une fois le bijou offert.

Les diamants naturels sont l’un des plus anciens et des plus rares trésors offerts par la nature. Plus anciens que certaines étoiles, ils se sont formés dans le manteau terrestre, dans des conditions de température et de pression extrêmes, il y a entre 720 millions et 3,5 milliards d’années. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée aux diamants naturels.

Seul un diamant naturel sur 10 000 serait considéré comme appartenant à la catégorie des « diamants de couleur ». Avec des nuances allant de claire à soutenue, les diamants de couleur sont façonnés par l'association de différentes forces de la nature et sont, par conséquent, exceptionnellement rares. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée aux diamants de couleur.

Pour simplifier le système de classification des diamants, De Beers a imaginé, en collaboration avec le Gemological Institute of America (GIA), un langage universel destiné au grand public et appelé 4C, pour Cut, Colour, Clarity et Carat (soit taille, couleur, pureté et poids en carat). La combinaison de ces facteurs détermine la rareté et la valeur d’un diamant par rapport à un autre. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page consacrée aux 4C.

Bien que la taille soit le seul facteur des 4C à ne pas être déterminé par la nature, elle est probablement la plus importante par son impact sur la brillance et l’éclat du diamant. C'est pourquoi il est possible qu'un diamant bien taillé ait une valeur plus élevée qu'un diamant légèrement plus gros ou d'une couleur plus rare. Pour en savoir plus, consultez cette page.

Aussi créative que dynamique, De Beers Jewellers est une maison de haute joaillerie du groupe De Beers, premier diamantaire mondial et spécialiste de l'extraction et de la sélection de diamants depuis 1888. Chez De Beers Jewellers, nous avons accès à certains des diamants les plus incroyables du monde extraits par De Beers au Botswana, en Namibie, en Afrique du Sud et au Canada, dans le respect de la planète et des communautés. Chaque diamant De Beers est méticuleusement sélectionné à la main pour sa beauté exceptionnelle et magnifié par les créations aussi originales que remarquables de nos créateurs et artisans. Nos collections de bijoux sont vendues dans des boutiques exclusives à travers le monde, ainsi que sur notre site debeers.com

Chez De Beers, nous nous engageons à obtenir nos diamants dans le respect de valeurs éthiques, sociales et environnementales que nous partageons avec nos clients. .Grâce à nos processus de sélection et d'approvisionnement rigoureux, ainsi qu'à nos normes de certification, nous pouvons affirmer avec certitude que tous les diamants sertis sur les pièces de joaillerie De Beers proviennent de sources éthiques situées hors zones de conflit

Tout au long de leur incroyable parcours, les diamants issus de nos mines au Botswana, en Namibie, en Afrique du Sud et au Canada ont un impact positif sur les communautés et la planète.

La tranquillité d'esprit sur la provenance de votre diamant est une garantie De Beers. Nous avons joué un rôle clé dans la mise en place du processus Kimberley (2003), qui vise à résoudre la question des « diamants de la guerre ». En 2005, nous avons poursuivi dans cette voie en élaborant nos Principes de bonnes pratiques (BPP), qui regroupent les normes les plus strictes du secteur. Appliquées tout au long de notre chaîne d'approvisionnement, les BPP garantissent que les diamants De Beers proviennent de filières éthiques et de zones épargnées par les conflits.

De Beers est membre certifié du Responsible Jewellery Council (RJC), un organisme de normalisation et de certification qui encadre l'ensemble de la chaîne d’approvisionnement du secteur joaillier. Nous nous engageons ainsi à respecter le Code de bonnes pratiques du RJC, qui couvre les droits humains, le droit du travail, l'impact environnemental, les pratiques d'extraction, la divulgation des produits et autres sujets pertinents dans la chaîne d'approvisionnement joaillière. Des audits sont régulièrement réalisés à cet effet.

Nous travaillons uniquement avec des artisans-joailliers au savoir-faire exceptionnel, provenant des meilleurs ateliers du monde. Nos bijoux sont réalisés dans différents pays à travers le monde par les artisans les plus qualifiés, choisis par De Beers Jewellers pour donner vie à ses créations.

Le diamant est notre muse, une source d'inspiration qui façonne nos créations raffinées, où se mêle émotions et expertise technique.

Nous sélectionnons avec soin les diamants les plus incroyables pour réaliser des pièces extraordinaires de haute joaillerie.

Nos magnifiques collections de haute joaillerie sont le joyau de notre offre. Avec elles, nous repoussons les limites de la créativité, imaginant des créations uniques qui rehaussent nos diamants les plus exceptionnels, méticuleusement choisis pour leur beauté, et dévoilent le sens artistique raffiné et l'innovation technique de nos artisans. Présentant souvent des éléments détachables et des contrastes originaux de couleurs et de textures, nos pièces de haute joaillerie allient sophistication et versatilité, tradition et modernité. Chaque bijou est une véritable œuvre d'art, qui immortalise à jamais la beauté et la magie de la nature.

L'expertise découlant de notre savoir-faire en haute joaillerie imprègne nos collections de mariage et de joaillerie fine. Notre atelier de création et nos maîtres artisans travaillent ensemble pour créer des pièces merveilleuses au design unique et de qualité supérieure, pour permettre à nos clients de célébrer les occasions spéciales et d'illuminer le quotidien.

L'or blanc est plaqué de rhodium pour le protéger et en souligner la brillance. Le platine est, quant à lui, beaucoup plus résistant que l'or, ce qui en fait le métal idéal pour les bagues de fiançailles et les alliances portées au quotidien.

Nous vous conseillons de toujours ranger vos articles dans le coffret d’origine ou dans la pochette qui vous a été remise. Conservez-les séparément afin d’éviter tout dommage. Votre bijou doit être la dernière pièce que vous ajoutez à votre tenue et la première que vous retirez. Afin de préserver l’intégrité des sertissages de vos bijoux De Beers, nous vous conseillons de les faire contrôler gratuitement chaque année. Ce service vérifie d’éventuels signes de dommages qui auraient pu être infligés aux sertissages au cours de l’année écoulée. Les réparations qui sont éventuellement suggérées visent à préserver la beauté et la longévité du bijou.

En raison de la nature précieuse des matériaux utilisés dans certains de nos bijoux de la collection Enchanted Lotus, notamment la nacre, la turquoise, le jade, la malachite, le lapis-lazuli et la cornaline, nous vous recommandons de faire preuve d'une attention particulière afin de protéger ces pierres naturelles. Nous vous conseillons d’éviter tout contact avec les parfums, lotions, laques, produits chimiques ménagers, ainsi que gels et sprays désinfectants pour les mains.

Pour un éclat ultime, un diamant doit être propre. Nous vous proposons de nettoyer chacune de vos pièces grâce à des systèmes à ultrasons et à vapeur, dans le cadre d'un service offert en boutique. Notez que nous recommandons de nettoyer et contrôler vos bijoux chaque année.

Pour éliminer toute trace de graisse sur votre diamant à la maison, nous vous conseillons de le laver délicatement avec de l’eau tiède et du liquide vaisselle. Assurez-vous de bien bloquer l'évacuation de l'évier au préalable ou d'utiliser une bassine. Essuyez votre bijou avec un linge en coton ou en lin avant d'utiliser le chiffon de polissage De Beers pour un fini éclatant. De Beers propose également des lingettes pour un nettoyage complémentaire de vos bijoux à la maison. Elles sont disponibles ici.

Tous les articles achetés auprès de De Beers Jewellers sont accompagnés d’un certificat d’authenticité.  Tout diamant blanc dont le poids est compris entre 0,20 et 2,99 carats est accompagné d’un rapport d’évaluation délivré par le De Beers Institute of Diamonds.   Tout diamant de couleur ou tout diamant blanc dont le poids est supérieur ou égal a 3 carats est accompagné d’un certificat GIA.

De Beers sélectionne les diamants les plus raffinés pour sa marque De Beers Jewellers, appliquant des critères au-delà des normes conventionnelles afin d'identifier les pierres d'une beauté rare. Notre maison est l'une des plus exigeantes du secteur de la joaillerie.

Chaque diamant De Beers est méticuleusement sélectionné à la main par les diamantaires du De Beers Institute of Diamonds de Londres, pour sa beauté et ses qualités exceptionnelles de Feu, d’Éclat et de Brillance. Le Feu désigne la dispersion de la lumière dans les facettes du diamant, projetant un arc-en-ciel de couleurs. L’Éclat correspond à la lumière qui jaillit du diamant et scintille à chaque mouvement. Nous recherchons un alignement parfait des facettes et des angles, qui sublime la façon dont le diamant reflète, réfracte et disperse la lumière. Une qualité qui non seulement dévoile la qualité du diamant, mais permet également d'en révéler tout l'éclat. La Brillance fait référence à sa transparence naturelle, à la manière dont le diamant capture la lumière et la reflète.

Pour les diamants taille fantaisie, au-delà du Feu, de l'Éclat et de la Brillance de chaque diamant, nous évaluons la silhouette du diamant, un élément fondamental de son esthétique. Nos experts diamantaires examinent la forme unique de chaque diamant et ses proportions en s'appuyant sur un œil critique et une intuition affûtée, pour ne sélectionner que les plus beaux et les plus harmonieux.

Tous les diamants de plus de 0,2 carat ayant passé avec succès notre strict processus de sélection et répondu à nos normes environnementales et éthiques reçoivent le marquage De Beers. Cette inscription microscopique est composée du logo De Beers et d’un numéro unique, totalement invisible à l'œil nu et répertorié dans nos registres diamantaires. C’est aussi un moyen d'assurer la traçabilité d’une pièce en cas de perte. Nous sommes heureux que ce processus ait déjà permis de réunir plusieurs de nos clients avec leurs précieux bijoux.

Lorsque vous achetez une création De Beers, c’est le début d’une histoire qui va durer toute une vie. C’est pourquoi, dès cet achat, nous nous engageons à vous accompagner sur le long terme. Dans le cadre de notre service après-vente, vous pourrez faire nettoyer gratuitement votre bijou dans l’un de nos magasins. Ce service comprend également un contrôle annuel des diamants et de leurs sertissages.

Les diamants De Beers sont minutieusement sélectionnés à la main pour leur Feu, leur Éclat et leur Brillance, et nos créations ont pour objectif de rehausser ces caractéristiques uniques. C’est la raison pour laquelle nous n'utilisons pas de diamants qui n'ont pas été sélectionnés par nos experts. Nous ne serions en effet pas en mesure de garantir le même niveau de brillance dans la pièce créée, ni la provenance du diamant.

Graver un nom et une date sur une bague de fiançailles ou une alliance apporte une touche personnelle parfaite et nous sommes heureux de vous offrir la réalisation de cette première gravure. Il est également possible de faire graver un message personnel sur n'importe lequel de nos bijoux en diamant lorsque l'espace le permet. Veuillez noter que tous les bijoux ne peuvent être gravés. Pour vérifier si cela est possible, consultez la page correspondant à votre bijou sur notre site Web ou contacter notre service clientèle.

De Beers Jewellers offre une garantie gratuite valable à vie sur tous les bijoux (sauf les montres) achetés directement auprès de nous, en ligne ou en magasin, dans les boutiques De Beers Jewellers en France, au Royaume-Uni, à Hong Kong, à Taïwan et aux États-Unis.

Veuillez noter que les garanties fournies par De Beers Jewellers ne couvrent pas les défauts causés par:

• • l'usure générale,
• • la perte ou les dommages accidentels,
• • les dommages délibérés, une utilisation à mauvais escient ou une négligence, ou
• • les réparations ou tentatives de réparation par d'autres joailliers que De Beers Jewellers.

Les garanties spécifiées ci-dessus vous offrent des avantages supplémentaires et n'affectent en rien vos droits en tant que consommateur, qui peuvent varier d'un pays à un autre.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales

Oui, notre service après-vente au Japon est accessible aux emplacements suivants：

Service après-vente pour le Japon - アフターサービス窓口

New Otani Garden Court 7F, 4-1 Kioicho, Chiyoda-ku, 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4－1 ニューオータニ ガーデンコート７F, Tokyo, 102-0094. +81 (0) 3-6261-5084

Fondée à Londres, avec un flagship store sur Old Bond Street et une présence dans les lieux les plus prestigieux à travers le monde, De Beers Jewellers est la référence absolue en matière de joaillerie en diamant de luxe. S'appuyant sur les 130 ans d'expertise de De Beers, la maison sublime les diamants les plus beaux du monde par la créativité et le savoir-faire de ses créations audacieuses et distinctives.

De Beers veille à ce que tous ses diamants créent un impact positif et durable pour les communautés et les régions d’où ils proviennent. Cette vision s'accompagne de la promesse de bâtir un avenir meilleur : plus équitable, sûr et sain, dans lequel les communautés s'épanouissent, les pratiques éthiques sont maintenues et la nature est protégée.

De Beers Jewellers dispose de 29 boutiques à travers le monde et livre dans 15 pays par le biais de debeers.com

Nous nous efforçons d'apporter de l'éclat à la vie de nos clients lors des occasions importantes. Peu importe leur identité, leur apparence ou leurs amours, nous les accompagnons dans un voyage sous le signe de la créativité et de la confiance qui leur permettra d'exprimer pleinement leur personnalité éclatante. Pour cela, nous leur proposons des créations époustouflantes et raffinées, réalisées avec expertise pour mettre en valeur des diamants aussi magnifiques qu'énigmatiques, issus d'une filière éthique qui respecte l'humain et la planète.

Nos valeurs nous guident dans notre mission d'apporter de l'éclat à la vie

Nous sommes guidés par nos valeurs, qui dictent les caractéristiques et les comportements nous permettant de rester concentrés sur notre raison d'être. Ces valeurs consistent à：

Miser d’abord sur la sécurité:

Nous envisageons tous les risques associés à nos activités, pour les personnes mais aussi pour l'environnement, et trouvons les solutions adéquates avant même de nous engager dans ces activités, même si cela signifie parfois l'arrêt d'une tâche. Notre objectif est toujours d'éviter de nuire.

Montrer que nous nous soucions des autres:

Les gens dont les vies sont liées à notre entreprise, leurs communautés, les nations et l'environnement que nous partageons sont tous importants à nos yeux. Nous réfléchissons aux conséquences de nos actes pour que notre contribution dans ce monde soit concrète, durable et louable.

Rassembler:

En nous rassemblant autour de notre raison d'être et de nos actions, nous transformons la diversité de nos équipes, de nos compétences et de nos expériences en une force comme aucune autre.

Être passionnés:

Nous sommes fascinés par les produits que nous vendons, stimulés par les défis que nous relevons et les opportunités que nous créons.

Bâtir la confiance:

Nous écouterons toujours avant d'agir, en faisant preuve d'ouverture, d'honnêteté et d'intégrité pour que nos relations prospèrent.

Façonner l'avenir:

Nous trouverons de nouvelles voies. Nous nous fixerons des objectifs exigeants et prendrons des décisions difficiles et des risques considérés pour les atteindre. Nous exigerons l'excellence dans l'exécution et récompenserons les performances.

Aussi créative que dynamique, De Beers Jewellers est une maison de haute joaillerie du groupe De Beers, premier diamantaire mondial et spécialiste de l'extraction et de la sélection de diamants depuis 1888. Chez De Beers Jewellers, nous avons accès à certains des diamants les plus incroyables du monde extraits par De Beers au Botswana, en Namibie, en Afrique du Sud et au Canada, dans le respect de la planète et des communautés. Chaque diamant De Beers est méticuleusement sélectionné à la main pour sa beauté exceptionnelle et magnifié par les créations aussi originales que remarquables de nos créateurs et artisans. Nos collections de bijoux sont vendues dans des boutiques exclusives à travers le monde, ainsi que sur notre site debeers.com.

De Beers Forevermark est une marque de joaillerie qui propose des créations contemporaines ornées de diamants issus de filières éthiques et méticuleusement sélectionnés pour leur beauté et leur rareté. Imaginés pour marquer les moments spéciaux comme pour illuminer le quotidien, les bijoux en diamant Forevermark sont à la fois intemporels et originaux. La collection Forevermark Avaanti, une incarnation du possible, et la collection Forevermark Icon, inspirée des étoiles du ciel sud-africain, comptent parmi les plus prisées des créations De Beers. Les bijoux De Beers Forevermark sont commercialisés par près de 2 400 joailliers partenaires et sur le site forevermark.com.

En tant qu'entreprise du groupe De Beers, leader mondial du secteur diamantaire, De Beers Forevermark bénéficie de plus de 130 ans d'expérience dans l'extraction et la sélection des diamants, et a accès à certaines des pierres les plus rares et les plus belles du monde.

De Beers Jewellers est une maison de haute joaillerie qui propose des collections uniques et des créations emblématiques conçues autour des plus beaux diamants De Beers, dans des boutiques exclusives à travers le monde et sur le site debeers.com. De Beers Forevermark est une marque de joaillerie qui propose des collections de bijoux contemporains haut de gamme, avec des collections telles que Forevermark Avaanti et Forevermark Icon, commercialisées par l'intermédiaire de joailliers partenaires à travers le monde et du site forevermark.com.

Fondé en 1888, le groupe De Beers s'appuie sur son expertise dans l'extraction et la sélection de diamants pour maintenir sa place de leader mondial du secteur diamantaire. Réunissant les experts diamantaires les plus reconnus, le De Beers Institute of Diamonds s'appuie sur des instruments et technologies développés spécifiquement pour la marque, ainsi que sur des critères stricts fondés sur les 4C (couleur, taille, poids en carat et pureté), afin d'évaluer chaque diamant de manière impartiale.

Installés au Royaume-Uni, en Belgique et en Inde, les experts du De Beers Institute of Diamonds sélectionnent méticuleusement et à la main chacun des diamants de nos marques, en s’appuyant sur des critères allant au-delà des 4C.

Chez De Beers, nous sommes dans une position unique puisque nous sommes impliqués à chaque étape du parcours du diamant. Nous sélectionnons dans nos propres mines certains des diamants bruts les plus extraordinaires, travaillons ensuite aux côtés d'experts pour les tailler et les polir afin d'en sublimer la beauté, et les transformons enfin en des bijoux raffinés où la pierre est mise à l'honneur, dans nos ateliers de création. Ceci signifie que, chaque jour, nous sommes les témoins directs des effets de ces précieux diamants naturels, non seulement sur la vie de ceux qui les portent, mais aussi sur celle de tous ceux qui sont à leur contact au cours de leur parcours. Ainsi, portés par notre sens des responsabilités et notre passion, nous nous engageons à veiller à ce que chaque diamant extrait ait un impact positif durable sur la communauté et la région d’où il provient. C'est cet engagement qui est retranscrit dans Building Forever, un concept au cœur de tout ce que nous faisons et qui nous montre la voie pour bâtir un avenir meilleur, plus juste, sûr, propre et sain, dans lequel les communautés prospèrent et l'environnement est préservé. Pour en savoir plus sur Building Forever et nos objectifs à 2030, consultez cette page.