配送及退換貨政策

佳節期間送貨和退貨

我們目前針對自 2024 年 11 月 15 日起至 2024 年 12 月 15 日止（適用期間）於線上購買的商品提供退換貨服務的延長。
您可在 2025 年 1 月 31 日前進行於該期間內線上購買之商品的更換或退貨。

配送

我們透過安全性的快遞服務方式配送網上訂單，並必須由訂單收件人簽名收貨。為確保您的訂單安全送達，您需要預先向 De Beers 顧客服務部門提供訂單收件人之中文或英文姓名全名及身分證號碼前4碼（首位英文字母+3位數字），外籍人士請提供護照姓名全名及護照號碼。

當訂單送達時，收件人需要在收貨時簽名，並出示一張有效身分證件正本（外籍人士請出示護照正本），以利配送人員進行核對。

您的De Beers珠寶作品將會包裝於一個綁上我們專屬緞帶的De Beers包裝盒內。但為了安全性考量，您的訂單外包裝不會標有任何 De Beers Jewellers 的品牌標識。

預計訂單到貨時間會根據您的下單時間與購買作品的出貨地點而定。您將會於您的訂單出貨確認電子郵件中收到一組訂單追蹤編號。如您對於到貨時間有任何疑問或需要更多協助，請聯繫 顧客服務部門並提供您的訂單編號。

含有訂製雕刻的訂單需要額外7-14個工作天，但澳門地區除外，最長可能需要最多1個月的處理時間。

換貨及退貨

如您希望進行網上訂單的換貨或退貨，請於收到貨件的30天內完成辦理，並請將作品保持原始狀態退回給我們。請您與 顧客服務部門 聯繫，並提供您的訂單編號以進行換貨或退貨，我們將透過快遞服務方式免費為您安排將您欲退換的作品收回。請注意，退款將會依您下單時所使用的付款方式退回原信用卡，請等待 7-14 個工作天後確認是否收到退款。 

當我們收到您退回的作品後，會先交由品質管控團隊檢查作品狀態。請注意，我們無法為已佩戴、使用、更改或損壞的作品及訂製商品安排換貨或退貨。如您退回的作品狀態不符合我們上述之退換貨條件，我們保留拒絕受理換貨或退貨之權利。在您收到網上訂單貨件的30天內，您可至指定的 De Beers 精品店內辦理換貨或退貨。

我們的品牌大使將於精品店內為您檢查退回作品的狀態，以利安排進行換貨或退貨服務。在部分特殊情況下，作品可能必須交由我們的專業珠寶工坊另行安排檢查。請注意，若您欲親臨精品店辦理網上訂單的換貨或退貨，我們僅能於您原始訂購之國家或地區內的精品店為您辦理。

在您親臨精品店之前，敬請事先聯繫顧客服務部門以確認您所要退換的商品是否仍有存貨。

請注意，我們無法在以下精品店為您辦理換貨：倫敦Selfridges、倫敦Harrods、巴黎春天百貨Printemps、巴黎老佛爺百貨Galeries Lafayette。

而以下精品店無法受理網上訂單的退貨：莫斯科Petrovka、莫斯科Vremena Goda、麥納麥Moda Mall、科威特、利雅德、首爾Avenuel Lotte、首爾Lotte World Tower、阿拉木圖、吉隆坡、聖塔克拉拉 CH Premier Jewelers、Chevy Chase Saks、溫哥華Alberni街和多倫多CF Sherway Gardens精品店。